Non, vous pouvez également commander chez nous en tant qu'invité. Cependant, pour une meilleure vue d'ensemble de vos commandes et factures, nous vous recommandons de créer un compte client.

Les commandes terminées ne peuvent pas être modifiées par la suite. Pour annuler une commande, vous devez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures : wideruf@heycoral.de

Veuillez noter que si vous payez via KLARNA INVOICE, votre paiement peut être initialement examiné par KLARNA, puis finalement rejeté. Cela peut se produire pour diverses raisons sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle. Si l'un de ces modes de paiement est refusé, vous recevrez un e-mail d'annulation automatique après quelques heures. Dans ce cas, nous vous invitons à repasser commande et à sélectionner un autre mode de paiement. Si vous avez utilisé un bon d'achat expiré, vous pouvez contacter notre service client ; nous le réactiverons pour vous.

Votre confirmation de commande vous sera automatiquement envoyée par e-mail dans les 24 heures. Vérifiez également votre dossier spam. Veuillez contacter notre service client si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans ce délai : service@heycoral.de

Assurez-vous de vérifier toutes les informations pendant le processus de commande avant de l'envoyer. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'appliquer la remise rétrospectivement.

Cela dépend bien sûr du pays depuis lequel vous commandez. En Allemagne, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables.
À l'échelle européenne, cela peut actuellement prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

S'il y a des retards, nous vous en informerons.

Nous expédions votre commande de manière climatiquement neutre avec le service GoGreen de DHL.

Vous trouverez les frais d'expédition en Allemagne et dans d'autres pays sous : Livraison et frais d'expédition

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par e-mail. Celui-ci sera envoyé avec votre preuve d'achat.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez contacter notre service client.

Les livraisons dans les pays non membres de l'UE entraînent des droits, taxes et frais supplémentaires. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les droits de douane, par exemple, sur https://ec.europa.eu/taxation_customs/index_en et des informations spécifiques pour la Suisse sur http://xtares.admin.ch/tares .

Pas de panique, nous trouverons une solution !

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail "service@heycoral.de", mais veuillez vérifier à l'avance si votre colis n'a pas été remis dans une agence ou chez un voisin. Parfois, il peut aussi y avoir des retards de livraison. Veuillez donc laisser votre commande un peu de temps pour vous parvenir.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Apple Pay

Google Pay

Achat sur compte (via Klarna)

carte de crédit

PayPal

Paiement en magasin

Virement bancaire instantané

Dans chaque magasin, vous recevrez un reçu après un achat. Donc aussi avec nous. Après un paiement réussi, cela ne sert que de preuve légale de votre achat.

C'est dommage, mais si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous êtes bien sûr invités à nous retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur la page Retours .

Malheureusement, comme nous sommes encore une petite start-up, nous ne pouvons pas vous offrir des retours gratuits. Vous devez supporter vous-même les frais de retour.

Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse e-mail "service@heycoral.de" si l'article est défectueux ou présente un défaut et joignez une photo de l'article à votre e-mail.

Nous n'offrons actuellement pas d'assistance téléphonique à la clientèle. Même si vous avez rencontré l'un de nos numéros de téléphone lors de votre recherche, nous vous prions d'envoyer vos demandes exclusivement par e-mail à "service@heycoral.de". C'est la seule façon de garantir un processus fluide. Notre service client vous répondra sous 24h en semaine.

Le cœur de nos bijoux est constitué soit d'argent sterling 925 le plus pur, soit d'acier inoxydable 316L (également appelé acier chirurgical). Nos bijoux plaqués or sont également dotés d'un placage d'or multiple 18 carats de haute qualité et scellés avec un procédé spécial de revêtement électronique. Cette "couche protectrice" rend nos bijoux plus résistants aux influences extérieures.

Tout dépend du matériau utilisé : nos bijoux en acier inoxydable plaqué or peuvent être portés dans l'eau. Si vous utilisez de l'eau salée ou chlorée, nettoyez-les ensuite à l'eau claire. En revanche, les bijoux en argent sterling 925 doivent toujours être retirés au préalable, car ce matériau est beaucoup plus fragile. Nous recommandons généralement de retirer vos bijoux avant de prendre une douche, de nager ou de faire du sport afin de pouvoir en profiter longtemps.

Rangez vos bijoux dans un endroit sec et sombre. Eviter tout contact avec l'humidité : eau, désinfectants, humidité, lotions, laques, parfums, etc. (le pH de la peau peut affecter l'oxydation des bijoux).

Pour des mesures précises, nous avons créé un graphique que vous pouvez télécharger et imprimer ICI . Vous trouverez toutes les instructions complémentaires sur le graphique.